Polski rynek call center przeżywa ciągły rozkwit. Pomimo tego, że wiele firm upadło ogólny bilans pozostał niezmienny dlatego, że ich miejsce zajęły nowe przedsiębiorstwa. Z reguły upadały niewielkie firmy call center , których jedynym atutem były małe ceny. Taka taktyka musiała doprowadzić w końcu do przekroczenia granicy rentowności co zaowocowało upadkiem firmy. Naturalnie, niedługo po zakończeniu działalności jednych firm powstawały kolejne przedsiębiorstwa contact center
1. Takie tanie systemy call center cieszą się spora popularnością wśród polskich przedsiębiorców. Firmy często pozostawiają system call center
2 w rękach zewnętrznych firm. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. W tym momencie bardzo wiele firm korzysta z outsourcingowych centrów call center. Głównie dlatego, że dzięki firmie zewnętrznej możliwa jest redukcja kosztów. Co istotne z usług call center zaczyna korzystać coraz więcej firm. Jest tak dlatego, że technika posunęła się zdecydowanie do przodu. Opracowano nowe oprogramowanie call center. Postęp w opracowywaniu nowych technologii contact center, sprawił, że więcej firm może sobie pozwolić na korzystanie z tego rodzaju usług. Oprócz tego zmieniła się również sama usługa contact center. W tej chwili call center zdecydowanie wykracza poza przekonywanie klientów do skorzystania z jakiś usług. Teraz systemy contact center zajmują się wszystkimi kwestiami związanymi z obsługą klienta, co skutkuje tym, że zleceniodawca może liczyć na znaczne odciążenie i uzyskanie możliwości skupienia się na najważniejszych kwestiach.